Ayuda y soporte

No necesitas tienda de apps: se instala desde el navegador en menos de un minuto. Abre pemvzmx.com/instalar en tu teléfono y sigue los pasos para Android o iPhone.

• Android: abre la app en Chrome y toca «Instalar Vetficha» (o menú ⋮ → «Instalar app»).
• iPhone: en Safari, toca Compartir ⬆︎ → «Agregar a inicio». La primera vez que la abras desde el ícono tendrás que entrar de nuevo con tu correo y contraseña.

Ver los pasos

Esas apps abren los enlaces en su propio navegador, que no permite instalar. Toca los tres puntos (⋯ o ⋮) de la esquina superior, elige «Abrir en el navegador» (Chrome o Safari) y sigue los pasos desde ahí.

Por ahora no: necesitas conexión para ver y guardar el expediente, pesos, mediciones y recordatorios. Así tus datos quedan respaldados y son los mismos en todos tus dispositivos. En la app de Android, los avisos de recordatorios que ya estaban programados sí llegan aunque no tengas conexión en ese momento.

Vetficha es gratis para 2 mascotas activas y 1 hábitat, con historial de mediciones de 30 días.

El plan Pro cuesta $99 MXN al mes o $990 MXN al año (2 meses gratis), con IVA incluido. Incluye hasta 15 mascotas activas, 5 hábitats e historial de mediciones completo. Ver términos y precios.

Por ahora se contrata en la versión web: entra a pemvzmx.com/app, abre Mi cuenta y elige Pro mensual o Pro anual. El pago se hace con tarjeta a través de Stripe. Lo que contrates en la web también aplica en la app de Android con la misma cuenta.

1. Espera un minuto y recarga la página (en la app, ciérrala y vuelve a abrirla).
2. Revisa que hayas iniciado sesión con la misma cuenta con la que pagaste.
3. Si sigue igual, escríbenos a vetficha@gmail.com con el correo de tu cuenta y la fecha del pago. Nunca nos mandes los números de tu tarjeta.

En la versión web: Mi cuenta → Administrar suscripción → Cancelar. Si usas la app de Android, entra a pemvzmx.com/app desde el navegador con la misma cuenta.

Al cancelar no se hacen más cargos y conservas Pro hasta el final del periodo que ya pagaste. Tus datos no se borran.

Sí: Mi cuenta → Administrar suscripción → Actualizar suscripción. Stripe te muestra el ajuste antes de confirmar.

Si te arrepientes de tu primera contratación, pide el reembolso completo dentro de los 5 días hábiles siguientes al cargo, escribiendo a vetficha@gmail.com. También devolvemos cobros duplicados o cargos después de cancelar. Los detalles están en los términos.

Es tu suscripción al plan Pro de Vetficha. Si no la reconoces, escríbenos antes de reportarlo con tu banco: lo revisamos y, si no corresponde, te devolvemos el dinero.

Sí. Escríbenos a vetficha@gmail.com dentro del mismo mes del cargo con tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
• Si ya te habías registrado antes con ese correo, no se envía un código nuevo: usa Entrar con tu contraseña.
• Si olvidaste la contraseña o sigue sin llegar, escríbenos desde ese mismo correo.

• Los avisos solo funcionan en la app de Android. En la versión web no hay avisos.
• En la app: Mi cuenta → Avisos de recordatorios, debe estar activado.
• En tu teléfono: Ajustes → Apps → Vetficha → Notificaciones (permitidas) y Batería → "Sin restricciones".
• Abre la app de vez en cuando: así se mantienen programados los avisos de los próximos 30 días.

Sigue los pasos en Eliminar cuenta de Vetficha. Si tienes una suscripción Pro activa, cancélala antes para que no se te siga cobrando.